美國(guó)塔吉特公司

      2000年1月，戴頓赫德森公司（1962年成立）更名為塔吉特公司。 Target公司位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯美市，在美國(guó)47州設(shè)有1，330家商店，為客戶提供當(dāng)今時(shí)尚前沿的零售服務(wù)，物美價(jià)廉。不管是在Target商店還是在線Target.com，客戶都能從數(shù)千件風(fēng)格獨(dú)特的商品中作出選擇，享受到樂(lè)趣橫生、簡(jiǎn)單方便的購(gòu)物體驗(yàn)。公司每周都要通過(guò)捐贈(zèng)和其它一些活動(dòng)把200萬(wàn)美元回饋給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。自1962 年開(kāi)設(shè)第一家商店以來(lái)，Target公司已與許多非贏利組織、客戶和組織成員合作來(lái)幫助滿足各地社區(qū)的需要。

發(fā)展史
1961年，塔吉特成立。
1962年，第一個(gè)塔吉特商店在明尼蘇達(dá)州成立。該商店是美國(guó)第一家提出打折這一概念的商店。
70年代，塔吉特通過(guò)對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行電子現(xiàn)金登記的方法來(lái)管理庫(kù)存貨物，提高了為客戶服務(wù)的工作效率，同時(shí)，公司開(kāi)始為老人和殘疾人舉辦一年一度的購(gòu)物節(jié)。
80年代 塔吉特的規(guī)模不斷壯大，又增開(kāi)了很多家零售商店。
90年代，塔吉特成立了第一家Target Greatland store。1995年，這家商店改為新婚禮品店，同年，塔吉特開(kāi)辦第一家塔吉特超級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)，公司又推出信用卡服務(wù)項(xiàng)目。
2000年1月，戴頓赫德森公司（1962年成立）更名為塔吉特公司。

     1995年第一家超級(jí)塔吉特開(kāi)張時(shí)，當(dāng)時(shí)有些分析師和業(yè)界專家警告說(shuō)，這么做有點(diǎn)兒太晚了，因?yàn)槲譅柆數(shù)摹俺?jí)中心”和凱馬特的“超級(jí)K”等連鎖商店已經(jīng)站穩(wěn)腳步。超級(jí)塔吉特的店面平均面積為17.5萬(wàn)平方英尺，比一般塔吉特的標(biāo)準(zhǔn)店面多出5萬(wàn)平方英尺，但是在外觀和做法上，跟面積較小的分店完全一致，包括價(jià)格適中、環(huán)境清爽、高質(zhì)量的商品。當(dāng)然，塔吉特著名的風(fēng)格和流行感也延伸到超級(jí)塔吉特新增的商品，尤其是日常用品。超級(jí)塔吉特買(mǎi)得到壽司和猶太食品，還有葡萄酒和限量特制的啤酒。當(dāng)然還有各式各樣的有機(jī)食品以及一家星巴克咖啡店。
就像前面說(shuō)過(guò)的那樣，塔吉特一直不打算在價(jià)格上向沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)看齊，超級(jí)塔吉特也是如此。事實(shí)證明超級(jí)塔吉特的成功還是令人滿意的，顧客平均每個(gè)月光顧 4.5次，而一般塔吉特分店的顧客平均是3次。40%的顧客以超級(jí)塔吉特作為他們?nèi)粘Ｓ闷返闹饕少?gòu)店，而在采購(gòu)日常用品的顧客當(dāng)中，有60%的人會(huì)順便購(gòu)買(mǎi)其他商品。到2002年夏季，美國(guó)17個(gè)州共有75家超級(jí)塔吉特分店，到2010年時(shí)可能會(huì)有350家。

產(chǎn)品服務(wù)
獨(dú)家商品
塔吉特采取的商品戰(zhàn)略是提供只能在塔吉特買(mǎi)得到的獨(dú)家商品，尤其是設(shè)計(jì)師特別設(shè)計(jì)的商品，如此不但能夠滿足顧客對(duì)質(zhì)量的要求，也大幅提升了塔吉特高級(jí)、時(shí)髦的形象。
塔吉特采用的方法很簡(jiǎn)單：以20美元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)著名設(shè)計(jì)師昂貴設(shè)計(jì)的仿制權(quán)。在服飾、家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計(jì)師，都為塔吉特設(shè)計(jì)專屬的商品系列。比如，由為意大利阿萊西這樣的高檔設(shè)計(jì)公司工作的邁克爾.格雷夫斯（Michael Graves）開(kāi)始向塔吉特公司提供不銹鋼的茶壺、結(jié)實(shí)的庭園家具和手柄粗短的刮鏟。著名設(shè)計(jì)師托德.奧爾德曼（Todd Oldham）設(shè)計(jì)的系列產(chǎn)品也可以在塔吉特買(mǎi)到，歐德漢還特地設(shè)計(jì)了塔吉特獨(dú)家專賣(mài)、色彩明亮的個(gè)性化MTV世代服飾。奇洛（Cherokee）運(yùn)動(dòng)服系列則是大小通吃，從嬰兒到成人的產(chǎn)品都有。
這些為塔吉特設(shè)計(jì)獨(dú)家商品的設(shè)計(jì)師都站在流行和時(shí)尚的前端，因此也可以為未來(lái)的趨勢(shì)提供豐富的消息。由于塔吉特百貨直接跟這些設(shè)計(jì)師打交道，而不是像很多折扣商場(chǎng)一樣通過(guò)供應(yīng)商的中介，因此更容易運(yùn)用這項(xiàng)信息來(lái)源。自從格雷夫斯的產(chǎn)品在塔吉特商店出現(xiàn)以來(lái)，美國(guó)大眾的熱情使這家商店的銷售增長(zhǎng)率達(dá)到了兩位數(shù)。
產(chǎn)品理念
在商品陳列和樓面設(shè)計(jì)上，普通的低價(jià)折扣店（比如沃爾瑪）在規(guī)劃面積大的分店時(shí)，會(huì)刻意在走道設(shè)計(jì)上迷惑顧客，以便讓他們多逛些時(shí)間購(gòu)買(mǎi)意外發(fā)現(xiàn)的商品。塔吉特則希望減少這種麻煩，它的策略是協(xié)助顧客盡快買(mǎi)到想買(mǎi)的東西，因此樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客找到方向。它的商品通道指示設(shè)有三個(gè)相交立面，顧客從任何角度都可以看得到。賣(mài)場(chǎng)各處都設(shè)有價(jià)格掃瞄器，顧客還可就近利用店內(nèi)的紅色電話聯(lián)絡(luò)客服部門(mén)。為了幫助顧客節(jié)約時(shí)間，塔吉特入口處標(biāo)示牌上的信息很少，因?yàn)轭櫩蜎](méi)有時(shí)間停下來(lái)細(xì)看。而在收銀機(jī)附近標(biāo)示牌上的說(shuō)明就比較詳細(xì)，因?yàn)轭櫩偷却Y(jié)賬時(shí)會(huì)有時(shí)間細(xì)看，而且塔吉特認(rèn)為顧客都很聰明，會(huì)記得下次購(gòu)物時(shí)運(yùn)用這些信息。
除此之外，塔吉特還逐漸減少其他折扣商店也出售的全國(guó)性品牌，轉(zhuǎn)而銷售只有塔吉特才有的自有品牌。
服務(wù)至上
同時(shí)，塔吉特增加了原來(lái)大眾零售店所匱乏的“體面”氛圍――不僅僅是裝修上的舒適體面，更包括對(duì)待顧客有如上賓。塔吉特員工禮貌又有效率的服務(wù)在普通折扣商店相當(dāng)少見(jiàn)。
自從這一系列改變后，塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量?jī)?yōu)良的戳記。高階層的顧客互相比較到塔吉特采購(gòu)省了多少錢(qián)，而且到處?kù)乓罱谒刭I(mǎi)的東西――新衣服、鍋具組、電視或DVD機(jī)。塔吉特希望傳達(dá)給顧客的信息是：我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品，而且價(jià)格不貴。

企業(yè)文化
市場(chǎng)定位
塔吉特百貨(Target)的市場(chǎng)定位――高級(jí)折扣零售店，從而成為美國(guó)第四大零售商。
英明決策
顧客選擇不同等級(jí)戰(zhàn)略集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)因素是顯而易見(jiàn)的：去沃爾瑪購(gòu)物的顧客看重那里的低價(jià)和一站式購(gòu)物方式，而去高級(jí)百貨店的顧客則更追求品位、品質(zhì)和舒適的購(gòu)物環(huán)境。不過(guò)，在這看上去似乎生活在兩個(gè)截然不同階層的顧客群中卻有著一個(gè)共通之處，那就是更多的女性希望擁有既便宜又高質(zhì)量的時(shí)髦商品。
塔吉特的創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，折扣商場(chǎng)價(jià)格雖低，但很多女性并不去那里購(gòu)物，因?yàn)樗齻儾幌矚g店里的商品、服務(wù)和氣氛。以她們的收入，這些婦女屬于中等或中上階層，應(yīng)該去高級(jí)百貨店購(gòu)買(mǎi)，但她們還是喜歡揀便宜貨。在分析她們對(duì)于產(chǎn)品的品味和生活方式之后，“女性到底希望在什么樣的地方購(gòu)物”的答案逐漸浮出水面：如果有家商店能提供愉快、省時(shí)的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，商品質(zhì)量高于傳統(tǒng)折扣商場(chǎng)，價(jià)格又比百貨公司低很多，這些女性會(huì)很樂(lè)于光顧。這就是商機(jī)所在。
折扣路線
“（在折扣店中）走高級(jí)路線是可行的?！彼氐膭?chuàng)始人約翰.吉斯（John Geisse）如此說(shuō)道。他覺(jué)得折扣商場(chǎng)這個(gè)行業(yè)除了低價(jià)商品之外，還有更多可發(fā)揮的空間。當(dāng)吉斯創(chuàng)辦塔吉特時(shí)，他已經(jīng)是零售行業(yè)里知名的趨勢(shì)觀察家，曾經(jīng)花很多時(shí)間在紐約的公園大道上漫步，在機(jī)場(chǎng)和購(gòu)物商場(chǎng)中閑逛，觀察那些決定潮流趨勢(shì)走向的人士偏好什么風(fēng)格（這也是為什么他總是能夠讓他的商店走在流行趨勢(shì)尖端的原因之一）。
精心營(yíng)造
和沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”相比，塔吉特對(duì)于低價(jià)的承諾有適度的保留，它的廣告詞是：“期待更多，花費(fèi)更少?！睋Q句話說(shuō)，顧客可以買(mǎi)到質(zhì)量比傳統(tǒng)折扣商場(chǎng)更好的商品，而價(jià)格雖然低，卻不算是超低。塔吉特將自己的顧客群定位于80%是女性，年齡平均為40歲左右，家庭年收入平均為5.1萬(wàn)美元，略高于沃爾瑪?shù)? 萬(wàn)美元，大大高于凱瑪特的2萬(wàn)美元。
塔吉特的店面設(shè)計(jì)和布置的細(xì)節(jié)，則代表了較含蓄的溝通方式。它的每家分店都寬敞明亮，營(yíng)造時(shí)髦而高尚的氣氛。但同時(shí)店面的設(shè)計(jì)也強(qiáng)調(diào)了“平價(jià)”的那部分因素：減去過(guò)于繁復(fù)精致的裝飾和復(fù)雜花哨的陳列。