【培訓(xùn)形式】
專家講解、案例分析、師生互動等。

【培訓(xùn)對象】
各級人員，經(jīng)理人，管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解成功團(tuán)隊的特征；
2、了解團(tuán)隊常見的幾種病態(tài)；
3、了解高績效團(tuán)隊的核心和基因；
4、掌握打造高績效團(tuán)隊的方法和工具；
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；
7、掌握高效管理溝通的四個技巧；
8、清除跨部門溝通的障礙；
9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；
10、提升個人在部門溝通的成功方法。

【培訓(xùn)大綱】
第一模塊：高績效團(tuán)隊認(rèn)知與建設(shè)
第一部分、成功團(tuán)隊的特征
1、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績
2、有明確的分工和責(zé)任
3、隊員的在強(qiáng)項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持
4、共同的目標(biāo)
5、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑
6、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑
7、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)
8、有一個好的領(lǐng)導(dǎo)
第二部分、不成功團(tuán)隊的特征
1、個人，以自己的方式，追求個人的目標(biāo)
2、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡
5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式
6、新隊員沒有真正融入團(tuán)隊
7、破壞團(tuán)隊績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等等。
8、沒有領(lǐng)導(dǎo)
第三部分、高績效團(tuán)隊的進(jìn)化路徑
1、第一階段   成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經(jīng)歷
2、第二階段   磨合： 鼓勵表達(dá)個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突
3、第三階段   穩(wěn)定： 增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實驗機(jī)會/發(fā)展個人技能/
4、保證隊員相互了解各自的強(qiáng)項及弱項
5、第四階段   成效： 闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)
6、第五階段   成熟： 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵團(tuán)隊以外的聯(lián)系
7、容納意見分歧/打破常規(guī)
第四部分、信任—高績效團(tuán)隊的基石
1、高效團(tuán)隊的靈魂：信任
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊信任

第二模塊：知人知心的溝通術(shù)
第一部分：性格概述
1、性格與性格分類
2、本我、角色我、他我與超我
3、性格測試：你是哪種性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
5、案例分析
第二部分：性格特質(zhì)面面觀
1、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn)
2、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象
3、不同性格特質(zhì)的人的生活理念
4、不同性格特質(zhì)的人的壓力源
5、不同性格特質(zhì)的人的代名詞
6、不同性格特質(zhì)的人的自我意識
7、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向
8、不同性格特質(zhì)的人給人的評價
9、四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測
10、性格表演
第三部分：性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要
2、與上司溝通的5個技巧
3、與上司溝通的5個訣竅
4、如何與老虎型的上司溝通
5、如何與孔雀型的上司溝通
6、如何與考拉型的上司溝通
7、如何與貓頭鷹型的上司溝通
第四部分：性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要
2、與下屬溝通的5個技巧
3、如何與老虎型的下屬溝通
4、如何與孔雀型的下屬溝通
5、如何與考拉型的下屬溝通
6、如何與貓頭鷹型的下屬溝通
第五部分：性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與老虎型的客戶溝通
3、如何與孔雀型的客戶溝通
4、如何與考拉型的客戶溝通
5、如何與貓頭鷹型的客戶溝通
第六部分：性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別
2、客戶溝通的五大需要
3、客戶溝通的五大技巧
4、如何與老虎型的客戶溝通
5、如何與孔雀型的客戶溝通
6、如何與考拉型的客戶溝通
7、如何與貓頭鷹型的客戶溝通

第三模塊：高效管理溝通的四個加速器
第一部分：高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
項目體驗一；
障礙一：自傳式回應(yīng)；
障礙二：溝通黑洞；
障礙三：溝通漏斗；
案例分析與障礙總結(jié)
高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)
第二部分：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點：你行我不行
心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點：我行你不行
心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點：你行我也行
第三部分：高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識
高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價值；
中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；
基層：執(zhí)行與反饋---主動導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度。
案例討論與練習(xí)
第四部分：高效組織溝通加速器四：加強(qiáng)溝通中的審計
【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考
何謂溝通審計；
直接審計與間接審計；
審計質(zhì)量；
審計速度；
案例討論與溝通審計練習(xí)。

第四模塊：多贏的跨部門溝通
第一部分: 跨部門溝通的障礙
1、部門溝通的特點與分類
2、跨部門溝通的關(guān)鍵分析
3、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變
4、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié)
5、跨部門溝通的5個觀念
第二部分：完善溝通機(jī)制與溝通渠道
1、溝通機(jī)制對于溝通效果的影響
2、跨部門桌面溝通法則
3、跨部門溝通的兩種方法
4、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立
5、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立
6、如何有效應(yīng)對組織溝通的機(jī)制
7、溝通機(jī)制使用的原則
第三部分：提升個人在部門溝通的成功方法
1、高效溝通成功率公式
2、部門溝通利益的實質(zhì)
3、部門溝通麻煩的有效解讀
4、如何建立有效的部門合作關(guān)系
5、影響跨部門成功率核心因素
6、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用
7、互動:打好跨部門溝通太極拳